国网镇坪县供电公司：优化服务解民忧 把温暖与便利送到群众身边

“没想到一个电话，你们就来家里帮我缴了电费，真是太感谢了！”近日，镇坪县曾家镇桃花村的独居老人李奶奶给国网镇坪县供电公司打来电话，说要来缴电费，公司了解到老人行动不便，就派工作人员上门服务，用“网上国网APP”帮老人完成缴费，老人感激不已。

今年以来，国网镇坪县供电公司以党建“七抓”工程为引擎，创新开展“党员身边无意见”活动，通过党员带头、机制创新、精准服务，推动群众用电诉求“件件有回音、事事有着落”，将党员先锋模范作用转化为解决群众用电困扰的“金钥匙”，不断优化服务，把温暖与便利送到群众身边。

“城关供电所吗？我家最近电压不稳，电饭锅都煮不熟饭，能看看吗？”一大早，国网镇坪县供电公司城关供电所微信群就收到居民的这样一条消息。随即，该供电所立刻组织工作人员前往现场排查，更换绝缘层老化出线，使他家的厨房很快恢复正常用电。台区“党员监督岗”工作人员将此次诉求登记在“红黄蓝”台账中，并标注“回复及时、解决高效”。

立足强化责任落实，国网镇坪县供电公司党支部将党建“七抓”工程贯穿“党员身边无意见”活动全过程，公司领导班子带头签订责任状，广大党员积极认领407个“小红帽微信群”及防外破工作群，担任“党员监督服务岗”，聚焦“三个是否”，做好“线上电保姆”，让党员成为解决群众用电问题的“主力军”。

着眼于成就“满意清单”，国网镇坪县供电公司遵循“四必清”标准，即台区情况清、客户需求清、设备状态清、应急方案清，把“问题地图”当作服务民生的关键工具。在这张“问题地图”上，低电压台区、老旧线路以及小微企业等重点客户都被清晰标注，确保问题能被及时发现并解决。同时，公司将微信群管理质效和包抓台区工单满意度纳入考核体系，党员累计积分直接与月度之星评比、党员评优挂钩，通过每季度组织优秀“红黄蓝”台账评选活动，激励党员不断提升服务质量，推动服务从“问题地图”逐步转变为群众的“满意清单”。

此外，聚焦特殊群体和重点领域，国网镇坪县供电公司还组织党员干部每周带队深入企业、医院、学校等高压用户，开展专项“大走访”行动，收集用电需求，推行“未诉先办”，形成“主动问需、快速响应、精准施策”的标准化服务流程，架起服务群众的“连心桥”。

下一步，国网镇坪县供电公司将持续以“党建七抓”工程为指引，按照“党员身边无意见”行动准则，坚持“双满意”工作导向，在服务民生的道路上不断前行，续写“人民电业为人民”的崭新篇章。

（罗华杰 祁冰）