弘扬诚信文化，推进诚信建设研究
目前，我国制造业总量居世界第一，但是“中国制造”大而不强，除了科研实力和工业基础的原因，很大程度是缺乏严谨的工业思维，科学管理意识不强，诚信文化薄弱。随着产品和服务的国际化程度不断深入，激烈的竞争和外部对标让质量要求越来越高，企业生存和发展的压力也越来越大。当企业为控制质量的成本和精力达到瓶颈时，为了短期利益不惜铤而走险的弄虚作假，做出无异于饮鸩止渴的种种缺乏诚信的短视行为，进而对自身甚至是整个行业的诚信带来损害。
因而，弘扬诚信文化、建设诚信文化，不仅是讲在嘴上、挂在墙上的表象，更应根植于主营业务的管理活动、伴随产品和服务的实现过程。通过诚信文化建设的研究和推进，期望减轻企业质量控制成本和资源投入压力，为企业走向良性循环打下深厚的文化基础。同时，为提高企业产品质量提升、品牌知名度，打开并进入国际市场奠定良好的管理基础，进而提升中国制造的品牌溢价。无论从“制造大国”向“制造强国”的转型需求，还是从高质量发展的紧迫性和长远意义上来看，弘扬诚信文化、推进诚信建设是企业文化建设的关键要素。
一、企业诚信文化的现状
诚信文化的研究近年来已经有很多，各种见解、理论林林总总，但是真正适宜于国企、走向应用层面的较少。有专家试图通过采用探索性因子分析（Exploratory Factor Analysis，简称EFA）、结构方程模型（Structural Equation Modeling,简称SEM）、多元统计检验等数学模型来研究企业诚信与影响因素之间的关系及其强度。并得出了企业经营状况是影响企业诚信的最重要因素，企业规模的影响次之的结论。同时，给出了合理的债务结构、合理的企业家激励、外部约束条件以及合理的董事会构成，对企业诚信水平的提高、诚信行为模式选择的影响。但其研究是基于多家上市公司为样本，而且由于样本的限制及数据自身的特性，加之调查对象态度等影响，其结论不具有普适性。
对于兼具防务装备制造的国有企业来说，在对于特定用户及上级管理部门的履约中，因为服务对象的强制要求以及行业特殊地位，考虑诚信好像是多余之举。但是，随着企业服务对象由军转民等经营范围的扩大，存在“重军轻民”等现象，固有的文化影响在军品之外的市场上出现了变化。这些变化虽然引起了管理层的注意，但没有系统地考虑如何将既有的文化与新生市场、业务相结合，系统地、持续地开展诚信文化研究和长远建设规划。也有一些企业开展了基于上级公司和外部监管机构、行业协会等要求，以及顾客、供方等相关方要求的诚信管理。但忽略了内部员工的需求，比如上下级相互之间应该是言必行、行必果，政令既出、令行政通，但有些时候是承诺不能兑现、朝令夕改、言而无信，导致相互之间信任度降低。这实际上，是将公司的主营业务管理同诚信文化建设相互割裂的现象。
无论从外部需求还是内部需求考虑，诚信建设应当是围绕公司的战略目标而展开，将诚信文化建设的重点放在产品质量、售后服务、采购及销售合同履约，以及信息披露和社会责任履行等方面。一切管理应是为企业和员工共同的目标而展开，方能齐心协力、同舟共济。因此，企业应该从自身战略目标、愿景出发，制定有助于公司主营业务推进的相关管理制度，并将诚信文化融入业务活动，而非将诚信文化的建设和组织管理剥离开来。
诚信文化的主要方面是生产和服务提供有关方面的诚信，即质量诚信。有公司对质量诚信文化进行了一定研究，通过外部推进和内部挖掘塑造，坚持“违规操作、弄虚作假、低级问题重复发生”零容忍，构建以“凡事有章可寻、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”和质量诚信为核心的质量文化，将质量文化建设工作融入企业文化建设予以推进，并根据GJB9001C-2017版标准要求制定并运行质量诚信管理制度。同时，开展了“违规造假防控”、“人因分析和防人因专项整治”等活动。但是目前的推动和落实存在一定的障碍，主要原因一是推行模式的系统性不够，连续性不足；二是融入业务过程的深度和广度不够，抓手不足，最终实施效果不明显。
每个企业都是具有鲜明个性的独立生命体，没有拿来就用的成果可以直接应用或借鉴。特别是国企改革三年行动等布局优化和结构调整，以及企业人力资源结构新老交替带来的思想碰撞等，让质量诚信建设工作的试点、推进更具有挑战性和现实意义。
二、企业诚信文化的内涵及其提炼
（一）诚信文化的内涵
诚信并不是新生事物，而是人类文明进程中的优秀文化产物。从文字层面来看，“诚”，原指胸怀坦荡，真实无伪。“信”，原指诚实、不欺。先有管仲将“诚”与“信”合二为一创造了“诚信”这一词语，重在约束人的道德行为。后有孔子曰：“人而无信，不知其可”，把“言必信、行必果”作为规范弟子乃至后人言行的基本要求。企业虽然不同于人，但是它也是具有社会属性的，即常说的企业公民。因而，对于企业来说，同样需要讲求诚信方能立足和发展。
在市场经济环境下，企业诚信具有一定的经济学价值，是对企业在道德、法律等方面水平和贡献价值的肯定，并成为企业无形资产的重要组成部分。当企业向用户提供优质可靠的产品、及时高效的服务，就能够获得顾客对企业的忠诚度、满意度，而顾客的忠诚度、满意度也有助于企业成长和发展。因此，企业诚信文化是企业在长期生产经营活动中逐步形成的，被企业员工认同的诚信经营理念、价值观和行为准则，是企业文化的重要组成部分，体现在企业生产经营活动的每个过程，并为外界相关方所感知。
企业文化涵盖企业管理和员工规范等方面的思想和行为，是企业经营管理、战略目标在价值观、理念上的体现。优秀的企业文化是现代企业管理的灵魂这一观点逐步被管理专家和企业所认同，相比于传统企业管理理论，企业文化理论更加注重人的因素。企业文化不仅对当期的经营业绩具有重要意义，而且对企业长期可持续发展具有强大的推动作用和长远影响力。成功的企业都拥有一套清晰的价值理念，并作为其发展进程中共同遵守的精神指引，即企业文化。而以诚信为元素的企业文化，更能反映企业文化特征，满足企业生存发展的需要。
质量是企业的生命，诚信是企业的灵魂。企业文化的概念有广义和狭义之分， 广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，而质量和诚信无疑是其中最实质的部分。企业发展靠的是过硬的产品质量和良好的市场信誉，因而质量与诚信文化当之无愧的成为了企业文化的核心主体。质量形成于产品设计、生产的全过程，即从顾客需求等市场调查开始，经过产品开发设计，生产工艺条件准备，原辅材料采购等一系列与产品和服务有关的生产组织、过程控制、产品检验、包装、运输、销售及售后服务等活动，每个过程都与质量有关。质量不仅是市场和顾客的要求，也是法律法规的要求，而只有诚实守信的企业和员工，才能制造出满足社会、市场和顾客满意的产品。
综上，企业诚信文化的内涵包括了法律法规层面的要求和相关方的需求，覆盖采购外包、生产制造、销售及售后等产品实现过程及产品质量本身，也包括了人力资源管理、财务及资产管理、社会责任、信息交流控制等管理要素，以及企业价值观、员工归属感、荣誉感、企业团队精神等思想内涵和相关方的关系处理等。
（二）诚信文化内涵的提炼
诚信是道德的根基和本原，同时也是功利的保证或源泉。它不止是一种个人的美德和品质，也是一种企业公民的道德原则和规范。不仅是一种外在的声誉和资源，也是一种内在的精神和价值。如果缺乏诚信理念，在生产经营活动中损害了顾客的利益，可能在短时期内获得一定的利益，然而从长期利益角度来看，它则是一种饮鸩止渴式的自我毁灭。毋庸置疑，诚信文化是企业的“立业之本”，是企业的无形资产，是企业的软实力，也是企业立足于高度发达、高度文明的市场经济的核心竞争力。只有在企业中培育诚信理念，在经营活动中遵守诚信准则，才能实现企业的可持续发展。
因此，企业诚信文化内涵的提炼，不仅需要关注自身主业运行过程中内外部相关方的需求和期望，还要将重点放在自上而下的内部管理制度、行为规范的建设，以及内部文化理念的汇集、引导和提炼，发掘其中有助于企业发展的、相关方接收的、期望的文化理念。
三、企业诚信文化建设的难点
(一)企业治理体制特殊性和管理的延续性不足
国企正处于新的改革转型阶段，既要增强国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力，还要大胆创新、做强做大，公平参与市场竞争。面临着结构转型、升级，人员的新老更替，思想观念的碰撞，既要保持原有优秀文化又要适应新形势、新情况，如何兼容和创新，给企业诚信文化的塑造带来了新的机遇和挑战。
管理学大师彼得•德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。因此，无论企业的组织结构怎么变、领导和员工怎么换，只要企业的核心价值观和经营战略、宗旨不变，诚信文化建设就不是无源之水、无本之木。
因此，企业诚信文化建设研究的难点在于如何保持文化建设一张蓝图干到底，又能适应不断变化的内外部环境。
(二)企业经营业务变化和人员更新带来的不确定性
产品和服务的定位决定着企业诚信文化的主基调，但是随着企业面临的市场的变化，新的领域和顾客群体对于企业有着不同的需求，甚至在冲击、改变着企业群体的文化认知，需要快速消化、转变外部形势带来的影响，对企业诚信文化的保持带来挑战；企业发展规划的动态变化是保障企业经营战略目标的需要，也影响着企业诚信文化的建设成果。企业领导人的任职期限和领导人的个人特征，以及领导的决策等，影响着企业文化的发展方向，给企业诚信文化的建设带来了很大的不确定性。
因而，尽管企业的诚信宗旨文化不变，但诚信建设的方向和重点却是随着经营战略和文化特征的需要不断调整，以适应内外部形势的变化，即以不变应万变，这里面的不变指的是企业的服务宗旨和理念。因此，企业诚信文化建设的创新应着眼于产品和服务的创新。随着产品结构和服务对象的变化，企业的管理规范、产品和服务形式随之改变，诚信文化的内涵也在发生着变化。诚信文化建设的基础是企业管理规范，诚信文化的实现关键在于服务终端的诚信，而这其中最具有能动性的是人，包括从高层领导到一般员工，都是诚信文化建设和维护的根本。诚信文化建设的源动力在于尊重人的价值。作为企业文化的重要组成部分，企业诚信文化孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。
四、企业诚信文化建设研究思路及方法
（一）企业诚信文化建设的思路
1.确定诚信文化的有力抓手
诚信文化首先应立足于企业本身的主业生产经营等管理活动，这些活动的中心和目标就是产品和服务的质量提升。而质量管理是以全面质量管理的基本方法、理念贯穿于企业的整个生产经营活动。在质量管理方面，从生产加工过程管理延伸到市场调研、产品研发、生产和服务、售后服务全过程管理。在质量控制方面，从以检验为主的理念转变为预防为主的理念，再到统计过程控制等，实行预防与把关相结合的过程控制。在质量责任落实方面，由过去的质量部门负责转变为由各部门各司其职、各负其责，并突出一把手负全责的领导责任落实，“业务谁主管，质量谁负责”的管理理念已逐步得到认可。企业建立健全考核与奖惩机制，把质量考核真正与产品生产制造过程有机关联，以具体的生产过程责任和诚信落实推动产品质量提升。同时开展质量改进活动，激励全员自主改进的主动性，解决困扰生产的瓶颈问题，为企业持续改进创造源源不断的活力。因而，质量管理是企业诚信文化的有力抓手。
2.塑造诚信文化的精神意识
企业精神文化是广大员工在长期的生产经营活动实践中逐步形成的，以企业价值观为实质、企业精神为核心、企业精神现象为载体的经济文化。精神文化是形成具有企业自身特征的制度文化、行为文化和物质文化的基础，是企业文化的核心，是企业优秀传统的集中体现。因而，建设企业诚信文化就要从培养诚信精神、诚信意识入手，以忠于企业的团队精神为中心，以敬业、务实、创新、奉献等为追求，规范企业和员工的行为，形成共同的价值取向和信念基础，激励全体员工为企业的生存、发展、创新而不懈努力。
培养企业诚信理念和诚信精神，关键是要树立正确的诚信观。首先，要在企业内部树立诚信方面的共同价值观。其次，要在企业内部开展诚信教育，把法制教育、思想道德教育和诚信教育结合起来，坚持正确的价值和道德导向，培养和强化企业员工的诚信意识，提高他们的诚信水平，在企业上下牢固树立“守信光荣，失信可耻”的理念，使诚信意识真正深入人心，融入到日常工作规范中，变成自觉的行为与行动培养，从而让每个员工都认识到，企业诚信文化是企业宝贵的无形资产，也是员工和企业成长不可或缺的精神财富。
3.确立诚信文化的制度规范
制度是企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，是企业正常运转必不可少的因素之一。制度经济学认为，资源配置总是通过各类经济主体之间，也就是人与人之间的关系来实现；而制度能够有效协调人际交往，减少人际世界的复杂性，鼓励人与人之间的信任和信赖，使人们认识到诚实守信、服从制度可以实现双赢，从而自觉地遵守规则，避免人们在交往过程当中的不可预见行为和机会主义，使复杂的人际交往过程变得更易理解和更可预见，防止和化解冲突，提高企业人力资源配置的效率。因此，制度应当带有一定的强制性，才能对企业诚信文化的形成、巩固和加强起到强化作用。
诚信应纳入企业的规章制度，贯穿于企业的生产、经营、宣传和销售活动，成为企业全体员工共同遵守的行为规范，并最终转化为全体员工的自觉遵守，使诚信行为普遍化。另外，在建立诚信制度的过程中，还应建立公平、公正、公开的诚信奖惩制度，加强约束和激励机制，形成相应的考核评价体系，对诚信者进行表彰和奖励，对失信者进行批评和处罚。使企业给人以责任感、认同感和归属感，从而提高员工诚信意识和诚信水平，使员工将个人成长与企业兴衰有机结合，在企业内部形成倡导诚信、培育诚信、实践诚信的价值体系。
合规管理工作的推进是诚信文化制度建设的推进剂。合规管理以有效防控合规风险为目的，以公司及其员工经营管理行为为对象，开展包括制度建设、风险识别、合规审查、风险应对、合规培训、文化建设、考核评价、责任追究等有组织、有计划的管理活动。特别是强化对规章制度、改革方案等重要文件的合规审查，确保符合法律法规、监管规定等要求，有助于诚信文化的融入，形成以依法合规、诚实守信为准则，牢固树立“合规在心中、时刻敲警钟”、“人人合规、事事合规”、“不为获利而违规”、“合规创造价值”等合规理念，有助于全员诚信意识的形成。
4.培育诚信文化的模范典型
文化形成于意识又指导意识，而意识决定了行为。行为文化是企业集体和员工个人在生产经营、教育学习、人际交往中产生的活动文化。企业行为文化有集体行为、领导层行为、企业员工的行为、模范典型的行为等。步调一致的集体行为是实现组织目标的基石，是为实现组织目标而开展的各项管理工作有效运行的重要保证。因此，要在企业内部积极培养员工的敬业精神、创业精神，使个人行为与企业行为统一起来，变制度规范为行为规范、外在约束为内在约束，从而实现企业价值观制度化与员工行为习惯化的高度统一。
企业的领导层是企业经营决策者，也是企业诚信文化建设的组织者、实施者、倡导者，其人格魅力在一定程度上代表了企业精神和企业形象，同时也对企业员工素质的提升产生着深刻持久的影响。因此，企业领导应在树立企业诚信形象的过程中率先垂范、以身作则，成为诚实守信的行为典范。
企业中，除了领导者的影响力外，具有影响力的往往是那些能够体现企业价值观的先进模范人物。之所以能成为模范典型，要么是企业里业务水平、思想素质相对较为突出者，要么是在各自平凡的岗位上做出了突出的成绩和贡献的，有些甚至在行业、地区具有一定的影响力，这些人物的行为规范往往会成为企业员工的标杆，被员工自觉或不自觉地树立为心中的楷模。因此，企业应通过各种评先树优活动推选出模范人物，树立广大员工信服的标杆、榜样，以更好地引导全体员工践行诚信行为。
最后，要关注企业员工群体诚信行为的塑造，特别是企业中的非正式组织。企业员工群体诚信行为决定着企业的产品质量、服务质量和企业信誉的好坏。企业不仅要提高员工诚实守信的道德素质，还要鼓励员工不断学习以精通业务技能，这样才能保证企业以优质的产品销售和市场管理取信于消费者，取信于社会。群体诚信行为的养成，通常可通过班组建设活动实现群体行为管理。如通过先进班组、优秀团队等激励活动，并注重突出诚信方面的评价要素，以点带面地带动和影响整改组织的诚信文化建设，也可通过建立、完善企业各级各类人员的内部行为信用评价指标体系和企业内部的诚信记录查询体系，系统、精准地评价员工在企业本职工作和相关活动中的诚信行为。
5.展示诚信文化的物化标识
和企业文化一样，对外展示诚信文化体系的重要表征在物质层。企业文化的物质层面是一种以企业外在性的物质形态为主要研究对象的表层企业文化。其主要内容有：企业提供的产品和服务、企业的生产和办公环境、产品包装设计、企业广告网站等，以及代替企业提供服务的4S店、办事处等。物质文化是企业文化重要的外在表现和载体，也是制度文化、行为文化和精神文化的物质基础。因此，企业应考虑在其相关物质文化层表现、渗透诚信文化内涵，选取能够代表企业及其诚信文化的标识等物化元素，以提高内部认同和外部影响力。
当然，诚信文化最重要的物质层当属企业提供的产品和服务。质量优良的产品、优质的服务，是直接传递企业诚信文化的最佳载体。只有优质的产品和周到的服务才能赢得顾客的信任，进而扩大诚信文化带来的收益，让企业诚信文化的物质层更具有意义，诚信文化建设就有了广泛的基础和保证。
6.营造诚信文化的外部形象
在现代公司治理结构中，无论是出于对投资者的保护，还是管理层对于履职的谨慎和职业道德的忠诚，准确而公开的信息披露等活动同样需要诚信原则。因此，建立在诚信基础上的公司治理结构也是企业诚信最重要的制度保障。由于部分国企的特殊性，其对外公开披露的信息具有一定的局限性。但是，其对于主要出资方和上级、集团公司的承诺，需要通过建立相应的组织结构以运行、实现管理目标，并及时报告经营业绩和趋势，以展示其合规经营的各个方面。
企业的声誉是一种无形资产，良好的诚信声誉可以给企业带来实际的经济收益，促进企业的可持续发展。声誉来自合同履约、银行信用、产品和售后服务等。国企的特殊性也体现在国有资产保值增值、践行社会责任等方面。企业社会责任指企业在实现利润的同时，还必须承担的对环境、社会和利益相关方的责任、义务或公益行为。特别是在社会责任方面承诺的兑现，一方面可赢得社会美誉和广泛认同，另一方面能更好地体现企业文化及其价值理念，实现企业发展与社会发展的互动，同时也包括为员工谋福祉、为相关方提供创造价值，以赢得和树立良好的企业声誉。
维护企业的品牌影响。产品中蕴涵着企业文化，蕴涵着企业的价值，更是企业诚信的最好标志，即品牌效应。因而，品牌也就成为企业诚信文化的有机组成部分。对于国企来说，其品牌知名度的提升和展示，不仅是企业经营的需要，也是树立制度自信、文化自信的重要基础。
（二）企业诚信文化建设的基本方法
GB/T 31950-2015 《企业诚信管理体系》规定了企业诚信管理的原则和建立企业诚信管理体系的过程方法，从策划、支持过程、管理实现、检查与分析和持续改进等多个方面，阐述了系统化构建、实施、运行、审核企业诚信管理的可行方法。可以作为企业推进诚信建设研究的基本遵循。
1.建立诚信文化要素
企业诚信文化建设是一个系统工程，同其他管理体系类似，贯穿于企业组织行为和管理过程、要素。因此，建设企业诚信文化，首先应识别与之有关的人员、基础设施、运行环境、管理和作业方法等。其中人员的因素包括各级管理人员、技术人员、检验和试验人员、一线操作人员等。基础设施包括确保生产和服务提供的各种硬件、软件及其满足程度。运行环境包括内外部人文环境、市场竞争环境等。
只有在充分识别诚信文化影响因素的基础上，才能更好的识别和建设具有自身特色的诚信文化。
2.制定诚信文化建设计划
诚信文化的建设是一项承前启后的长期工作，因此，需要制定合理可行的建设计划，明确建设目标，相关过程、部门、岗位以及人员，制定推进时间表等。
计划的推行和实施，不但需要资源的保障，还需要建立有关制度作为支持，包括诚信建设的激励和考评有关制度等，可采取诸如质量诚信管理办法、质量管理奖励办法、质量管理责任追究办法和违规造假防控管理办法等联动举措，以持续推进诚信文化建设，形成“自律自制”诚信氛围和“奖惩结合”的长效机制。
3.试点推进
应优先选取与产品和服务质量有关的产品设计、生产制造、采购、检验、经营销售等部门的相关过程和岗位实施试点运行。
根据确定的试点部门、试点过程、试点岗位，依据确定的公司质量诚信文化要素，按推进计划，组织实施试点推进工作。将诚信要求纳入各过程、岗位的工作活动中，建设以过程、产品和服务为载体的企业诚信文化准则，用管理活动培养、塑造诚信文化。在推进过程中，应持续开展诚信文化准则的宣贯，通过树立模范、标杆来带动全员参与，为企业诚信管理作出贡献。特别是企业管理层应率先垂范，做诚实守信的企业文化的倡导者，更应是诚实守信准则的忠实执行者。
通过试点与评价，吸引全员参与业务管理、践行诚信文化，不断优化和完善企业诚信文化，提高企业内部凝聚力和外部影响力。
4.检查和评价
企业诚信文化的建设不是一蹴而就的，但也不应是一眼望不到尽头。在制定企业文化建设计划时，就应考虑阶段性目标的考评和阶段性成果的总结。包括对试点推进落实情况进行评价、总结，识别不足之处，组织实施改进。将行之有效的方法，以及提炼的诚信文化内涵加以完善、改进后，在全公司范围内实施运行，最终形成融入主营业务的“质量诚信文化手册”，与违规造假防控管理、质量管理奖励、质量管理责任追究等方面的规章制度系统结合，丰富公司质量文化内涵，持续推动基于过程、产品和服务的特色诚信文化建设的创新和发展。
结论
综上，企业诚信文化建设应基于产品和服务的特点，提高管理者和企业所有员工的的诚信文化素养，将诚信文化贯穿于企业的所有活动、各个方面，在产品和服务提供过程中践行和展示企业诚信文化，让企业诚信文化通过产品和服务的传播，成为扩大企业影响力、产品知名度和企业美誉度的载体。
文化的形成和作用的发挥是一种潜在的力量。同企业文化建设的其他方面相似，诚信文化建设的影响力也可能不会立竿见影。需要通过不断学习、提炼、应用、再学习的循环过程，需要投入大量的精力和资源，甚至是几代人坚持不懈的努力，方能固本培元、凝聚共识。
各企业应该借助深化国企改革和对标世界一流管理提升三年行动计划等宏观决策的启动与实施，持续优化组织体系，加强风险防控，健全完善激励约束机制，确保企业的可持续发展能力。同时，对接上级合规管理要求，规范经营、强身健体，在质量文化、诚信文化等企业文化建设方面制定系统的建设、推进、实施方案，以提高企业竞争力，具备快速对接更加开放的经营国际化趋势的能力。
